Droit de retractation
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Cette page reprend l'information légale sur le droit de rétractation dont vous disposez pour tout achat effectué sur orbeparis.com, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, transposant la directive européenne 2011/83/UE.
Elle complète notre Politique de retour et de remboursement, qui décrit la marche à suivre en pratique.
Informations essentielles
Vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
| Délai de rétractation | 14 jours calendaires |
| Point de départ | Réception du dernier article de la commande |
| Notification | Par courriel à support@orbeparis.com |
| Délai pour renvoyer l'article | 14 jours après la notification |
| Frais de renvoi | À votre charge |
| Délai de remboursement | 14 jours maximum |
1. Étendue du droit
Le droit de rétractation s'applique aux contrats conclus à distance, c'est-à-dire à tout achat effectué sur notre site sans présence physique simultanée du vendeur et de l'acheteur.
Il bénéficie à toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Vous n'avez pas à motiver votre décision. Aucune pénalité ne peut vous être appliquée pour l'avoir exercée.
2. Point de départ du délai
Le délai de quatorze jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Commande de plusieurs articles livrés séparément : le délai court à compter de la réception du dernier article.
Commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples livrés séparément : le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
3. Comment exercer votre droit
Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de quatorze jours, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Par courriel : support@orbeparis.com
Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans que cela soit obligatoire. Un simple message indiquant votre volonté de vous rétracter, accompagné de votre numéro de commande, suffit.
Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre notification soit envoyée avant son expiration. La date d'envoi fait foi, non la date de réception.
Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse à laquelle renvoyer l'article.
N'expédiez aucun article avant d'avoir reçu cette adresse. Un colis renvoyé spontanément à une autre adresse risque de ne pas nous parvenir.
4. Renvoi de l'article
Vous disposez de quatorze jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer l'article.
Ce délai est réputé respecté si vous expédiez le bien avant son expiration.
L'article doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, sa visserie et sa notice.
Nous recommandons une expédition suivie et assurée : jusqu'à réception dans nos entrepôts, le colis voyage sous votre responsabilité, et un envoi sans suivi égaré ne pourra pas être remboursé.
5. Frais de renvoi
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Ces frais restent en revanche à notre charge lorsque l'article est défectueux, endommagé, non conforme, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé — situations qui relèvent des garanties légales et non de la rétractation.
6. Responsabilité en cas de dépréciation
Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin, pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Déballer un luminaire, le poser, l'allumer pour vérifier son aspect et son éclairage relève de cette vérification normale.
Votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre : rayures, traces d'installation permanente, câble sectionné, perçage, éléments manquants ou emballage détruit.
Le remboursement peut alors être réduit à hauteur de la dépréciation constatée. Nous vous en informons systématiquement, photographies à l'appui, avant toute déduction.
7. Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous récupérons l'article, ou du jour où vous nous fournissez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus.
Lorsque vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, nous remboursons le montant correspondant à la livraison standard ; le supplément reste acquis.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur :
- la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
- la fourniture de biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles
Dans notre catalogue, seuls les luminaires fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande relèvent de ces exceptions. Le caractère non rétractable est alors clairement indiqué sur la fiche produit avant validation de la commande.
9. Distinction avec les garanties légales
Le droit de rétractation vous permet de changer d'avis, sans motif, dans les quatorze jours.
Il ne se confond pas avec les garanties légales — garantie de conformité de deux ans et garantie des vices cachés — qui s'appliquent lorsque le produit est défectueux ou non conforme, et dont le délai est bien plus long.
Un produit qui tombe en panne au bout de huit mois ne relève pas de la rétractation, mais de la garantie légale de conformité. Le détail figure sur notre page [Garantie].
10. Nous contacter
Courriel : support@orbeparis.com Téléphone : +33 1 99 00 12 34 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris) Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
Orbeparis — Maisonor Brands LLC 5830 E 2nd St, Ste 7000, Casper, WY 82609, États-Unis
Les retours ne doivent pas être envoyés à cette adresse. L'adresse de retour vous est communiquée après notification de votre rétractation.
Formulaire type de rétractation
Conformément à l'annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation. À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L'usage de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À l'attention de Orbeparis — Maisonor Brands LLC, support@orbeparis.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ............................................
Reçu le : ............................................
Numéro de commande : ............................................
Désignation du produit : ............................................
Nom du consommateur : ............................................
Adresse du consommateur : ............................................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ............................................
Date : ............................................