Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis passez au paiement. Renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode d'expédition et réglez votre commande.

Un courriel de confirmation vous est envoyé dans les minutes qui suivent. S'il n'arrive pas sous 30 minutes, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Dans l'ordre :

1. vérifiez vos dossiers spam, indésirables et promotions
2. assurez-vous que l'adresse saisie au paiement était correcte
3. vérifiez que le paiement a bien été débité

Si tout cela est en règle, écrivez-nous à support@orbeparis.com avec votre nom, l'adresse utilisée et la date approximative de commande. Nous retrouverons votre commande.

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous au plus vite à support@orbeparis.com avec votre numéro de commande — plus vous êtes rapide, plus nous avons de chances de l'intercepter.

Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Vous conservez en revanche votre droit de rétractation de quatorze jours après réception.

Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi.

Comptez 24 à 48 heures pour que les premières informations apparaissent : le transporteur doit d'abord scanner le colis à son entrée en réseau. Si rien ne bouge après trois jours ouvrés, écrivez-nous.

Consultez d'abord votre suivi. Le délai total estimé est de 7 à 13 jours ouvrés, préparation comprise.

Les jours fériés, les périodes de forte affluence et les intempéries peuvent l'allonger. Si le suivi n'a pas évolué depuis cinq jours ouvrés ou si le délai est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Si votre adresse n'est pas acceptée au moment du paiement, c'est que nous ne desservons pas encore votre zone.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Ces délais sont des estimations, pas des dates garanties.

Le montant applicable vous est indiqué avant la validation du paiement.

16h00, du lundi au vendredi.

Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié entrent en préparation le jour ouvré suivant.

Non. Nos prix sont affichés toutes taxes comprises, TVA française incluse, et aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Écrivez-nous immédiatement à support@orbeparis.com avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée.

Nous ferons le nécessaire si la commande n'est pas encore partie. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus de notre ressort — il faudra passer par l'espace client du transporteur.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien, et dans les éventuels emplacements sûrs — les livreurs déposent parfois le colis avant de scanner la livraison.

Si vous ne le localisez pas sous deux jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons, selon son issue, au renvoi ou au remboursement.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Les moyens disponibles peuvent varier selon votre appareil et votre navigateur. La liste complète s'affiche au moment du paiement.

Oui. L'ensemble du site est chiffré en SSL et les paiements sont traités par notre prestataire agréé.

Nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires complètes, et nous ne les stockons pas.

1. vérifiez le numéro, la date d'expiration, le cryptogramme et l'adresse de facturation
2. assurez-vous que votre carte autorise les paiements en ligne
3. validez l'authentification 3D Secure envoyée par votre banque
4. essayez un autre moyen de paiement

Si le refus persiste, il vient généralement de votre banque — un appel suffit le plus souvent à débloquer la situation.

En euros. Tous nos prix sont affichés TTC, TVA française incluse.

La remise s'applique automatiquement au panier, sans code à saisir : 10 % dès 2 articles, 20 % dès 4 articles, 25 % à partir de 5 articles.

Le montant réduit apparaît dans le récapitulatif avant validation du paiement.

Vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

L'article doit revenir complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice. Le détail figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

1. écrivez-nous à support@orbeparis.com avec votre numéro de commande
2. indiquez les articles concernés et le motif
3. joignez des photos si l'article est endommagé ou non conforme
4. nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour

N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette adresse. Un colis renvoyé spontanément risque de ne jamais nous parvenir et ne pourra pas être remboursé.

En cas de simple changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge.

Ils sont intégralement pris en charge par nous si l'article est endommagé, défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande.

Dans tous les cas, privilégiez un envoi suivi : jusqu'à réception chez nous, le colis voyage sous votre responsabilité.

Au plus tard quatorze jours après réception de votre retour ou de votre preuve d'expédition, selon ce qui nous parvient en premier.

En pratique, nous déclenchons le remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés après contrôle. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour que votre banque le crédite.

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison standard inclus.

À la réception, examinez le colis devant le livreur. En cas de dommage visible, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison — la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur — ou refusez le colis.

Après ouverture, écrivez-nous sous trois jours avec votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage. Ces demandes sont traitées en priorité : remplacement ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Les commandes multiples partent parfois en plusieurs colis, avec des numéros de suivi distincts. Vérifiez vos courriels d'expédition avant tout.

Si l'article manque réellement, écrivez-nous avec une photo du contenu du colis. Nous réexpédions l'article sans frais.

Pas d'échange direct. Pour recevoir un autre modèle, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.

C'est plus rapide pour vous : vous n'attendez pas le traitement du retour pour être livré.

Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande.

Le remboursement peut par ailleurs être réduit si l'article revient déprécié au-delà d'une simple vérification : rayures, traces d'installation permanente, câble sectionné, pièces manquantes. Nous vous en informons toujours avec photos à l'appui avant toute déduction.

• suspensions, simples et multiples
• plafonniers
• appliques murales
• lampes à poser
• lampadaires

Chaque fiche produit précise les dimensions, les matériaux, la finition et le type d'ampoule.

Le culot — E27, E14 ou GU10 selon les modèles — et la puissance maximale figurent sur chaque fiche produit.

Ne dépassez jamais la puissance indiquée : au-delà, la chaleur peut endommager la douille et le luminaire.

Cela dépend du modèle et surtout de l'ampoule. La compatibilité est indiquée sur la fiche produit.

Une ampoule LED non dimmable sur variateur provoque scintillements et bourdonnements, et réduit sa durée de vie. Vérifiez la mention « dimmable » sur l'emballage de l'ampoule.

Les lampes à poser et les lampadaires se branchent simplement sur une prise.

Les suspensions, plafonniers et appliques nécessitent un raccordement fixe. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'électricité, faites appel à un professionnel : l'installation doit respecter la norme NF C 15-100, et un montage incorrect n'est pas couvert par la garantie. Coupez toujours au disjoncteur avant d'intervenir.

Nos photos sont fidèles, mais les matériaux naturels varient d'une pièce à l'autre : teinte du verre, veinage de la pierre, nuance du laiton.

Ces variations font partie du produit et ne constituent pas un défaut. La température de votre ampoule modifie également beaucoup la perception des finitions.

Oui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Elles couvrent les défauts de fabrication et les défaillances électriques d'origine.

Pendant ces deux ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au départ. Réparation, remplacement ou remboursement selon le cas, sans frais pour vous. Détail complet sur notre page Garanties.

Uniquement si l'indice de protection (IP) du modèle le permet — il est indiqué sur la fiche produit.

Les salles de bain sont divisées en volumes de sécurité imposant des indices minimaux. En cas de doute, demandez à un électricien : un luminaire d'intérieur classique installé près d'un point d'eau présente un vrai risque.

Par courriel à support@orbeparis.com, ou par téléphone au +33 1 99 00 12 34.

Indiquez votre numéro de commande et l'adresse utilisée lors de l'achat : cela nous évite un aller-retour et vous fait gagner une journée.

Sous 48 heures ouvrées, souvent le jour même.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Les messages reçus le week-end sont traités dès la reprise.

Oui, pour les architectes d'intérieur, décorateurs, hôteliers et restaurateurs : tarifs dédiés, interlocuteur unique et accès anticipé aux nouvelles collections.

Présentez-nous votre activité par courriel, nous revenons vers vous sous 48 heures.

Une facture est jointe à votre courriel de confirmation de commande.

Pour un devis préalable, ou pour une facture au nom d'une société, écrivez-nous avec les coordonnées à faire figurer.

Écrivez-nous d'abord à support@orbeparis.com en détaillant votre réclamation. Nous cherchons toujours une solution directe.

À défaut d'accord sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation. Ses coordonnées figurent dans nos Mentions légales.