Chaque fiche produit comporte un guide des tailles spécifique à ce modèle, avec les mesures du vêtement à plat en centimètres. Ne vous fiez pas uniquement à la lettre : la coupe varie d'une pièce à l'autre.

La méthode la plus fiable : prenez un vêtement que vous portez déjà et dont la coupe vous convient, mesurez-le à plat, et comparez avec notre tableau.

Un doute ? Écrivez-nous à support@orbeparis.com avec vos mensurations et la pièce qui vous intéresse. Nous vous répondons dans la journée.

Nos tailles suivent le standard européen, mais la correspondance n'est jamais parfaite d'une marque à l'autre.

Le tableau de mesures en centimètres présent sur chaque fiche reste la référence la plus fiable, quelle que soit votre taille habituelle ailleurs.

Cela dépend de la coupe et de l'effet recherché.

• Coupe ajustée — prenez la taille au-dessus si vous préférez du confort
• Coupe droite ou ample — la taille en dessous suffit généralement
• Mailles et tricots — la matière se détend un peu à l'usage, la taille en dessous est souvent le bon choix

La coupe de chaque pièce est indiquée sur sa fiche produit. En cas d'hésitation, écrivez-nous.

La taille portée et les mensurations du mannequin sont indiquées sous les photos de chaque fiche produit.

C'est le repère le plus utile pour se projeter : si vos mensurations sont proches, le rendu sera comparable.

Cela varie selon la pièce, et c'est précisé sur chaque fiche : ajustée, droite, ample ou oversize.

Nous indiquons également la longueur totale et la largeur d'épaules, qui sont souvent plus parlantes que la coupe annoncée.

La composition exacte figure sur chaque fiche produit, dans l'onglet caractéristiques.

Nous privilégions les matières qui tiennent dans le temps et se portent facilement. La composition est toujours indiquée en pourcentages, sans formulation vague.

Suivez toujours l'étiquette cousue dans le vêtement, qui prime sur tout conseil général.

Quelques principes qui prolongent nettement la durée de vie d'une pièce :

• lavez à 30 °C, sur l'envers, avec des couleurs similaires
• évitez le sèche-linge, qui abîme les fibres et déforme les coutures
• séchez à plat les mailles et les tricots, jamais sur cintre
• repassez à basse température, sur l'envers

Un léger retrait est possible sur les matières naturelles au premier lavage, c'est normal et prévu dans les mesures que nous indiquons.

Pour le limiter : lavage à 30 °C maximum, pas de sèche-linge, séchage à l'air libre. Un lavage à haute température ou un passage au sèche-linge peut en revanche provoquer un retrait irréversible, qui ne relève pas d'un défaut du produit.

Nos photos sont prises en lumière naturelle et retouchées au minimum, mais chaque écran restitue les couleurs différemment.

De légères variations de teinte peuvent également exister d'un lot de production à l'autre sur les matières teintes. Ces écarts font partie du produit et ne constituent pas un défaut. Si la différence vous semble importante, le retour reste possible dans les quatorze jours.

Sélectionnez votre taille, ajoutez la pièce au panier, puis passez au paiement. Renseignez votre adresse de livraison, choisissez le mode d'expédition et réglez.

Un courriel de confirmation vous est envoyé dans les minutes qui suivent. S'il n'arrive pas sous 30 minutes, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Dans l'ordre :

1. vérifiez vos dossiers spam, indésirables et promotions
2. assurez-vous que l'adresse saisie au paiement était correcte
3. vérifiez que le paiement a bien été débité

Si tout est en règle, écrivez-nous à support@orbeparis.com avec votre nom, l'adresse utilisée et la date approximative. Nous retrouverons votre commande.

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous au plus vite à support@orbeparis.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible. Vous conservez en revanche votre droit de rétractation de quatorze jours après réception.

Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi.

Comptez 24 à 48 heures pour que les premières informations apparaissent : le transporteur doit d'abord scanner le colis à son entrée en réseau. Si rien n'évolue après trois jours ouvrés, écrivez-nous.

Consultez d'abord votre suivi. Le délai total estimé est de 7 à 13 jours ouvrés, préparation comprise.

Les jours fériés, les périodes de forte affluence et les intempéries peuvent l'allonger. Si le suivi n'a pas évolué depuis cinq jours ouvrés ou si le délai est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Si votre adresse n'est pas acceptée au moment du paiement, c'est que nous ne desservons pas encore votre zone.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Ces délais sont des estimations, pas des dates garanties.

Le montant applicable vous est indiqué avant la validation du paiement.

16h00, du lundi au vendredi.

Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié entrent en préparation le jour ouvré suivant.

Non. Nos prix sont affichés toutes taxes comprises, TVA française incluse, et aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Écrivez-nous immédiatement à support@orbeparis.com avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée.

Nous ferons le nécessaire si la commande n'est pas encore partie. Une fois le colis remis au transporteur, la modification passe par l'espace client du transporteur.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien, et dans les éventuels emplacements sûrs — les livreurs déposent parfois le colis avant de scanner la livraison.

Si vous ne le localisez pas sous deux jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons, selon son issue, au renvoi ou au remboursement.

Vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

L'article doit revenir non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine encore attachées. Le détail figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Oui. Vous pouvez essayer une pièce comme vous le feriez en cabine, pour vérifier la taille, la coupe et l'aspect.

En revanche, une pièce visiblement portée, lavée, parfumée, tachée, ou dont les étiquettes ont été retirées peut faire l'objet d'une réduction du remboursement à hauteur de la dépréciation constatée. Nous vous en informons toujours avec photos à l'appui avant toute déduction.

1. écrivez-nous à support@orbeparis.com avec votre numéro de commande
2. indiquez les articles concernés et le motif
3. joignez des photos si l'article est abîmé ou non conforme
4. nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour

N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette adresse. Un colis renvoyé spontanément risque de ne jamais nous parvenir et ne pourra pas être remboursé.

En cas de simple changement d'avis ou d'erreur de taille, les frais de renvoi sont à votre charge.

Ils sont intégralement pris en charge par nous si l'article est défectueux, non conforme, ou ne correspond pas à votre commande.

Dans tous les cas, privilégiez un envoi suivi : jusqu'à réception chez nous, le colis voyage sous votre responsabilité.

Au plus tard quatorze jours après réception de votre retour ou de votre preuve d'expédition, selon ce qui nous parvient en premier.

En pratique, nous déclenchons le remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés après contrôle. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour que votre banque le crédite.

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison standard inclus.

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour recevoir une autre taille, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.

C'est plus rapide pour vous : vous n'attendez pas le traitement du retour pour être livré, et vous ne risquez pas que la taille souhaitée parte entre-temps.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

• les sous-vêtements et maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ou descellée
• les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène
• les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande

Tant que la protection hygiénique est en place, ces articles restent retournables normalement.

Écrivez-nous dès constatation avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Ces demandes sont traitées en priorité : remplacement ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés, qui couvrent notamment une couture qui lâche, une fermeture éclair défaillante ou une teinture qui dégorge anormalement.

Les commandes multiples partent parfois en plusieurs colis, avec des numéros de suivi distincts. Vérifiez vos courriels d'expédition avant tout.

Si l'article manque réellement, écrivez-nous avec une photo du contenu du colis. Nous réexpédions l'article sans frais.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Les moyens disponibles peuvent varier selon votre appareil et votre navigateur. La liste complète s'affiche au moment du paiement.

Oui. L'ensemble du site est chiffré en SSL et les paiements sont traités par notre prestataire agréé.

Nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires complètes, et nous ne les stockons pas.

1. vérifiez le numéro, la date d'expiration, le cryptogramme et l'adresse de facturation
2. assurez-vous que votre carte autorise les paiements en ligne
3. validez l'authentification 3D Secure envoyée par votre banque
4. essayez un autre moyen de paiement

Si le refus persiste, il vient généralement de votre banque — un appel suffit le plus souvent à débloquer la situation.

La remise s'applique automatiquement au panier, sans code à saisir : 10 % dès 2 articles, 20 % dès 4 articles, 25 % à partir de 5 articles.

Le montant réduit apparaît dans le récapitulatif avant validation du paiement.

Par courriel à support@orbeparis.com, ou par téléphone au +33 1 99 00 12 34.

Indiquez votre numéro de commande et l'adresse utilisée lors de l'achat : cela nous évite un aller-retour et vous fait gagner une journée.

Sous 48 heures ouvrées, souvent le jour même.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Les messages reçus le week-end sont traités dès la reprise.

Cela dépend de la pièce. Nos collections sont produites en quantités limitées et certaines ne sont pas réassorties.

Écrivez-nous en précisant le modèle et la taille : nous vous dirons si un réassort est prévu et vous préviendrons le cas échéant.

Écrivez-nous d'abord à support@orbeparis.com en détaillant votre réclamation. Nous cherchons toujours une solution directe.

À défaut d'accord sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation. Ses coordonnées figurent dans nos Mentions légales.